Amana Servis Politikamız ve Prensiplerimiz

Çalışma biçimimizi belirleyen esaslar. Bunlar reklam cümlesi değil, her serviste uyguladığımız işleyiş kurallarıdır.

1. Önce tespit, sonra işlem

Parça değişimi tahminle yapılmaz. Arızanın kaynağı ölçümle belirlenir; hangi parçanın neden değişmesi gerektiği açıklanabilir olmalıdır.

Bu ilkenin pratikteki karşılığı şudur: elektronik kart en son bakılan yerdir, ilk değil. "Kart yanmış" teşhisi ölçüm yapılmadan konulan en pahalı tahmindir ve arızanın gerçek sebebi duruyorsa yeni kart da kısa sürede aynı sonu paylaşır. Motor, rezistans, sensör ve kilit devreleri tek tek ölçülüp sağlam bulunmadan karta geçilmez.

2. Onay alınmadan işlem yapılmaz

Tespit sonrası yapılacak işlem ve gerekçesi anlatılır. Onay verilmeden onarıma başlanmaz.

3. Gereksiz işlem önerilmez

Sorun tıkalı bir filtre veya bükülmüş bir hortumsa bu söylenir. Kullanıcının kendi çözebileceği durumlarda bunu belirtmek de servisin işidir. Bu yüzden arıza kodu sayfalarımızda "kendiniz yapabilecekleriniz" bölümü ayrı tutulmuştur.

4. Kalıcı çözüm

Belirtiyi geçici olarak bastıran işlemler kalıcı çözüm sayılmaz. Klimada kaçak bulunmadan gaz basmak buna örnektir: aynı kaçaktan gaz yeniden boşalır ve eksik gazla çalışan kompresörün ömrü kısalır.

Aynı yaklaşım diğer cihazlarda da geçerlidir. Bulaşık makinesinde E15 kodu için taban tavasındaki suyu boşaltmak uyarıyı kaldırır ama kaçağı gidermez; kod birkaç yıkamada geri gelir. Kombide sürekli su eklemek basıncı geçici olarak düzeltir ama tesisattaki kaçağı gizler. Bu işlemleri gerektiğinde yaparız — ama size bunun geçici olduğunu ve asıl sebebin ne olduğunu söyleriz.

5. Doğru bilgi

Yayımladığımız arıza kodları doğrulanmış kaynaklara dayanır. Doğrulanamayan bilgi yayımlanmaz. Bir kodun karşılığından emin değilsek sayfada yer vermiyoruz.

6. Onarım ekonomik değilse söyleriz

Her arıza onarılmaya değmez. Panel kırığı olan bir televizyonda panel maliyeti yeni cihaza yaklaşır; ileri kireçlenmiş bir eşanjörde değişim maliyeti cihaz yaşına göre anlamsız kalabilir. Bu durumlarda değerlendirmeyi açıkça paylaşır, işlem için ısrar etmeyiz. Kararı siz verirsiniz.

7. Garanti durumu

Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa bunu size söyleriz. Garanti süresi içindeki cihazlarda yetkili servis dışında yapılan işlemler garantiyi geçersiz kılabilir; karar size aittir.

Amana tarafında özellikle dikkat ettiklerimiz

Yukarıdaki ilkeler her markada aynı. Ama her markanın kendi tuzakları var ve Amana tarafında bunlar şöyle:

• Kod tek başına yeterli değil. Amana için doğruladığımız 12 kodun her birinde kodun ne bildirdiği ile arızanın sebebi ayrı yazılıdır — kod parçayı gösterir, sebebi ölçüm gösterir.
• Garanti kapsamındaki cihaza dokunmuyoruz. Cihazınız garantideyse üreticinin yetkili servisine yönlendiriyoruz — Amana firmasının yetkili servisi değiliz.

Amana kod listesini nereden aldık?

Kaynağı yazmayı politika sayıyoruz — yazılmayan kaynak doğrulanamaz. Amana için kullandıklarımız:

Sahadan

Fotoğraflar kendi ekibimizin sahada çektiği kayıtlardır; stok görsel kullanılmamıştır.